Hôtel - Conditions Générales de Vente



OUVRIR

CGV Hôtel

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1a. CONDITIONS DE RÉSERVATION
Le paiement doit être effectué à 100% à la réservation.
Les tarifs sont plus élevés sur les plateformes de réservations en ligne.
Toute réservation pour être ferme et définitive, devra être garantie par un numéro de carte bancaire accompagné de sa date d’expiration.
L’hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation au cas où le numéro de la carte de crédit serait incorrect ou la réservation incomplète.
Toutes les réservations sont maintenues jusqu’ à 19h, au-delà l’hôtelier peut disposer de la ou des chambres réservées sauf si le client a prévenu l’hôtelier d’une arrivée tardive.
En cas d’arrivée après 19h, la réservation ne sera garantie que par :
 L’envoi d’un écrit par mail précisant l’heure d’arrivée, ou
 Prépaiement, ou
 Voucher, ou
 Engagement de la société (réservation écrite), ou
 Accord de facturation sur carte de paiement, matérialisé par la fourniture du numéro de celle-ci (16 chiffres) et date de fin de validité.

1b.CONDITIONS DE RESERVATION : EVENEMENTS, PRIVATISATIONS, GROUPES
Paiement 100% à la réservation.
Toute réservation pour être ferme et définitive, devra être garantie par un numéro de carte bancaire accompagné de sa date d’expiration.
L’hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation au cas où le numéro de la carte de crédit serait incorrect ou la réservation incomplète.
Annulation possible 14 jours avant l'arrivée à partir de 5 chambres réservées.
Dans les 14 jours précèdent l'arrivée, des frais d'annulation seront appliqués en fonction du devis.
Toutes les réservations constituent des commandes fermes.
Les objets laissés ou abandonnés, pourront être, si le client en fait la demande, renvoyés par colis ou courrier, celui-ci se fera obligatoirement avec un suivi et assurance pour les objet de valeur. L’envoi sera effectué après l’acquittement par le client des frais d’expédition.
Le règlement intérieur s’applique à l’ensemble des réservations. Tout séjour entraîne l’acceptation des conditions particulières et du règlement intérieur de "Ô Château" Hôtel-Bar-Restaurant.

2. ANNULATION OU MODIFICATION DE RÉSERVATION
Si vous devez annuler ou modifier votre réservation après sa confirmation, des frais d’annulation seront applicables :
L’hôtel ne prélève pas de frais jusqu’ à 72 heures avant l’arrivée.
Dans les 72 heures précédant l’arrivée, l’hôtel se réserve le droit de prélever des frais suivant le barème ci-dessous :
 L’équivalent d’une nuit pour un séjour de 1 à 3 nuits.
 L’équivalent de 50% de la totalité de votre séjour pour un séjour supérieur à 3 nuits.
 Si vous écourtez votre séjour une fois arrivé, il vous sera facturé en totalité, sauf si la chambre peut être revendue.
Toute annulation doit être adressée par mail.
En cas d’interruption du séjour, de départ anticipé ou de non présentation cela vaudra l’annulation totale de votre réservation.
Il ne sera procédé d’aucun remboursement, le séjour réservé est dû dans sa totalité. Toutes les annulations se feront par écrit et seront datées. Si l’annulation doit entrer en vigueur à partir de la date d’une communication orale, la confirmation écrite y fera expressément référence. Tous les documents écrits reçus de l’hôtel en référence de la communication orale dispenseront le client de toute reconfirmation ultérieure par écrit.
Nous rappelons à notre aimable clientèle que le règlement intérieur de l’hôtel s’applique à l’ensemble des réservations.
Accepter la location de la chambre au prix indiqué c’est accepter les conditions particulières et le règlement intérieur de l’hôtel.
Nos tarifs sont consultables sur place, à l’accueil de l’hôtel et sont affichés sur un tableau à l’extérieur.
Les prix sont susceptibles d’être révisés à tout moment de l’année et ils doivent vous être confirmés le jour de votre réservation.
Tous les prix sont affichés en euros, Taxes et Services compris.

3. PRE-AUTORISATIONS
L'établissement, le jour de l’arrivée du Client, effectue une demande d'autorisation (appelée également « pré-autorisation » en qualité de caution) auprès de la banque du Client sur la carte bancaire un montant forfaitaire de 200€ permettant de couvrir d'éventuelles consommations ou dépenses du Client sur place (petit déjeuner, restaurant, bar, dommages, etc.) La demande de pré-autorisation n’est pas un débit immédiat mais correspond à une réserve pour paiement ultérieur, autorisée par la banque du Client, qui vient temporairement réduire le plafond de la carte bancaire utilisée pour garantir la possibilité du débit ultérieur. Dans certains cas, en fonction de la banque du Client, la demande de pré-autorisation peut toutefois apparaître comme un débit en attente sur le compte bancaire associé à la carte utilisée.
Le jour du départ, si aucun dégât n’est constaté et que aucun règlement reste en-cours l’Etablissement procède à une demande de relâche de la demande de pré-autorisation auprès de la banque du Client. Les éventuelles consommations ou dépenses du Client consommées sur place seront à payer par le Client le jour de son départ auprès de l’Etablissement ;
En cas de constatations de dégradations, vols ou en-cours non-réglés, l’Etablissement transmet à la banque du Client une demande de débit.
Dans de rares cas, la demande de pré-autorisation peut se traduire par un débit par la banque du Client avant même que le débit réel ne soit effectif. Dans ce cas, le débit ne se fera pas deux fois. Le solde, s’il est en faveur du Client, sera recrédité automatiquement par la banque au Client.
Si la réservation est annulée après que la demande de pré-autorisation a été activée conformément aux conditions d’annulation du tarif réservé, une demande d'annulation de la demande de pré-autorisation est automatiquement envoyée à la banque du porteur de la carte utilisée. Dans de rares cas, cette annulation pourra apparaître comme un remboursement.
Il est à noter que la prise en compte de la libération du montant préautorisé (ou remboursement) prend habituellement vingt-quatre (24) à quarante-huit (48) heures mais le délai peut atteindre sept (7) jours ouvrables ou plus, en fonction de la banque du porteur.
Pour activer une demande de pré-autorisation, le Client est invité à communiquer ses données de carte bancaire dans le cadre de la prise de garantie de la réservation. Le Client est préalablement informé des caractéristiques de la demande de pré-autorisation. Les données de carte bancaire sont uniquement conservées par le prestataire de paiement de l’établissement, dans le cadre d’une stricte politique de sécurité des données bancaires.
Quoi qu’il en soit, cette garantie ne se substitue pas au paiement intégral du séjour à la réservation.
En cas de réservation via une plateforme de réservation hôtelière (Booking.com, Hotel.com…), une pièce d’identité ainsi qu’une carte de crédit vous serons demandées au check-in à titre de caution.

REGLEMENT INTERIEUR DE L’HOTEL

1. TABAC, DÉGRADATIONS ET PERTE DES CLES
Nous sommes un établissement entièrement non-fumeur. Il est strictement interdit de fumer dans l’enceinte de l'hôtel, chambres y compris.
Application du décret no 2006-1386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions d’application de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés. Nous nous réservons le droit d’adresser un supplément de 400 € à tout client ayant fumé dans la chambre et lui refuser l’accès de l’hôtel à l’avenir.
En cas de déclenchement de l’alarme incendie, le client se verra facturé des frais d’intervention de la société de sécurité incendie.
Nous ne pouvons tolérer ces abus, car au-delà de l’inconfort de notre prochain client, il entraine un nettoyage complet de tous les textiles de la chambre et une fermeture de celle-ci pendant 2 jours (d’où une perte d’exploitation).
Nous vous demandons de respecter les lieux, ainsi que la décoration de votre chambre et les parties communes.
En cas de problème, le client devra engager sa responsabilité civile.
Pendant votre séjour, un jeu de clés/badge vous est remis vous permettant le libre accès à votre chambre. En cas de perte, la réfection vous sera facturée 100€. Ce prix correspond à la modification de l’organigramme de sécurité, la
confection d’un nouveau cylindre de serrure et des jeux de 3 clés correspondants.
Par votre réservation, vous assumez l’entière responsabilité de toutes les personnes de votre groupe.
Tous les dommages causés par des cigarettes, nourritures, boissons ou d’autres raisons, seront facturés avec un minimum de 100 €.

2. ACCÈS AUX CHAMBRES
Les chambres sont disponibles à partir de 17h00 et doivent être libérées pour 11h30.
Une arrivée anticipée peut être organisée sur demande selon disponibilités à partir de 13h00 moyennant un supplément de 10€ TTC par heures.
Un départ tardif peut être organisé sur demande selon disponibilités moyennant un supplément de 10€ TTC par heure(s) jusqu'à 15h maximum et le coût d'une nuit supplémentaire au-delà
Pour les séjours supérieurs à 1 nuitée, les recouches ne sont effectuées que de 9H00 à 14H00. En dehors de ces horaires aucun service de linge ou de nettoyage ne pourra être assuré.

3. PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE
Notre hôtel est adapté pour l’accès aux personnes à mobilité réduite. La Suite #12 est équipée selon les normes.

4. LE DROIT DE VISITE
Le droit de visite d’une personne extérieure n’est accordé qu’après présentation à l’accueil de l’établissement. Les
chambres sont prévues pour un nombre de personne déterminé. Pour assurer les règles de sécurité de l’établissement, vous ne devez en aucun cas héberger des personnes supplémentaires.
Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de facturer un minimum de 50€/ nuitée pour toute personne ayant séjournée dans notre établissement et à refuser l’accès de l’hôtel à l’avenir à l’ensemble des personnes n’ayant pas respecté le règlement.

5. PETIT DÉJEUNER
Il est servi de 7H00 à 10H00 en semaine et de 8h00 à 11h00 le week-end (samedi & dimanche)

6. ANIMAUX
Les animaux ne sont pas admis dans l'établissement.

7. NUISANCES
Pour le respect du repos des autres clients, veillez à ne pas claquer les portes ni à faire trop de bruit durant la journée et impérativement après 22H. Toutes nuisances, sonores ou sous d’autres formes qu’elles soient, pourront faire l’objet d’une exclusion définitive de l’hôtel et de dépôts de plaintes auprès des services de polices.

8. OBJETS DE VALEUR
Des coffres forts sont à votre disposition dans certaines chambres.
Si votre chambre n'en possède pas, vous pouvez déposer vos objets dans le coffre générale de la réception de l'hôtel.
Veuillez-vous assurer que vous avez fermé votre chambre à clé avant de la quitter.
Dans tous les cas, l'hôtel décline toutes responsabilités en cas de perte ou de vol d'objets de valeurs ou argent liquide.

9.PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Chaque personne est en droit de demander de visualiser, modifier ou supprimer ses données personnelles sur simple demande écrite.


10. PHOTOGRAPHIES AU SEIN DES CHAMBRES
L’établissement n’autorise pas les photographes “professionnels ou amateurs” à utiliser les chambres pour effectuer
des séances photos et encore moins à les diffuser sur les réseaux sociaux ou autres supports.
Dans le cas contraire, vous vous exposez à des poursuites judiciaires. L’établissement se réserve le droit de vous
expulser sur le champs et à vous refuser l’accès à l’ensemble du domaine.

Nous rappelons à notre aimable clientèle que le règlement intérieur de l’hôtel s’applique à l’ensemble des réservations.
Accepter la location de la chambre au prix indiqué c’est accepter les conditions particulières et le règlement intérieur de l’hôtel.
Nos tarifs sont consultables sur place, à l’accueil de l’hôtel et sont affichés sur un tableau à l’extérieur.
Les prix sont susceptibles d’être révisés à tout moment de l’année et ils doivent vous être confirmés le jour de votre réservation.
Les tarifs des chambres sont plus élevés sur les plateformes de réservations en ligne.
Tous les prix sont affichés en euros, Taxes et Services compris.

SARL Ô Château, 19 Faubourg Sainte-Catherine
57700 HAYANGE
Siret : 89113269800012

Hôtel - Règlement Intérieur



OUVRIR

Hôtel - Règlement Intérieur

1. TABAC, DÉGRADATIONS ET PERTE DES CLES
Nous sommes un établissement entièrement non-fumeur. Il est strictement interdit de fumer dans l’enceinte de l'hôtel, chambres y compris.
Application du décret no 2006-1386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions d’application de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés. Nous nous réservons le droit d’adresser un supplément de 400 € à tout client ayant fumé dans la chambre et lui refuser l’accès de l’hôtel à l’avenir.
En cas de déclenchement de l’alarme incendie, le client se verra facturé des frais d’intervention de la société de sécurité incendie.
Nous ne pouvons tolérer ces abus, car au-delà de l’inconfort de notre prochain client, il entraine un nettoyage complet de tous les textiles de la chambre et une fermeture de celle-ci pendant 2 jours (d’où une perte d’exploitation).
Nous vous demandons de respecter les lieux, ainsi que la décoration de votre chambre et les parties communes.
En cas de problème, le client devra engager sa responsabilité civile.
Pendant votre séjour, un jeu de clés/badge vous est remis vous permettant le libre accès à votre chambre. En cas de perte, la réfection vous sera facturée 100€. Ce prix correspond à la modification de l’organigramme de sécurité, la confection d’un nouveau cylindre de serrure et des jeux de 3 clés correspondants.
Par votre réservation, vous assumez l’entière responsabilité de toutes les personnes de votre groupe.
Tous les dommages, dégradations, tâches causés par des cigarettes, nourriture, boissons ou d’autres raisons nécessitant le remplacement de l'objet ou l'intervention d'une société pour la remise en état, seront directement prélevé et facturés à l'aide de la carte bancaire fournie pour caution (avec un minimum de 100 €) suivi d'un mail d'information avec la facture jointe.

2. ACCÈS AUX CHAMBRES ET RECOUCHES
Les chambres sont disponibles à partir de 17h00 et doivent être libérées pour 11h30.

Une arrivée anticipée peut être organisée sur demande selon disponibilités à partir de 13h00 moyennant un supplément de 10€ TTC par heures.

Un départ tardif peut être organisé sur demande selon disponibilités moyennant un supplément de 10€ TTC par heure(s) jusqu'à 15h maximum et le coût d'une nuit supplémentaire au-delà


Pour les séjours supérieurs à 1 nuitée, les recouches ne sont effectuées que de 9H00 à 14H00. En dehors de ces horaires aucun service de linge ou de nettoyage ne pourra être assuré.


3. PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE
Notre hôtel est adapté pour l’accès aux personnes à mobilité réduite. La Suite #12 est équipée selon les normes.

4. LE DROIT DE VISITE
Le droit de visite d’une personne extérieure n’est accordé qu’après présentation à l’accueil de l’établissement. Les 
chambres sont prévues pour un nombre de personne déterminé. Pour assurer les règles de sécurité de l’établissement, vous ne devez en aucun cas héberger des personnes supplémentaires.
Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de facturer un minimum de 50€/ nuitée pour toute personne ayant séjournée dans notre établissement et à refuser l’accès de l’hôtel à l’avenir à l’ensemble des personnes n’ayant pas respecté le règlement.

5. PETIT DÉJEUNER
Il est servi de 7H00 à 10H00 en semaine et de 8h00 à 11h00 le week-end (samedi & dimanche)

6. ANIMAUX
Les animaux ne sont pas admis dans l'établissement.

7. NUISANCES
Pour le respect du repos des autres clients, veillez à ne pas claquer les portes ni à faire trop de bruit durant la journée et impérativement après 22H. Toutes nuisances, sonores ou sous d’autres formes qu’elles soient, pourront faire l’objet d’une exclusion définitive de l’hôtel et de dépôts de plaintes auprès des services de polices.

8. OBJETS DE VALEUR ET ARGENT LIQUIDE
Veuillez-vous assurer que vous avez fermé votre chambre à clé avant de la quitter.

Des coffres forts sont à votre disposition dans certaines chambres.
Si votre chambre n'en possède pas, vous pouvez déposer vos objets dans le coffre général de la réception de l'hôtel.
Dans tous les cas, l'hôtel décline toutes responsabilités en cas de perte ou de vol d'objets de valeurs ou argent liquide.

9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Chaque personne est en droit de demander de visualiser, modifier ou supprimer ses données personnelles sur simple demande écrite.

10. PHOTOGRAPHIES AU SEIN DES CHAMBRES
L’établissement n’autorise pas les photographes “professionnels ou amateurs” à utiliser les chambres pour effectuer
des séances photos et encore moins à les diffuser sur les réseaux sociaux ou autres supports.
Dans le cas contraire, vous vous exposez à des poursuites judiciaires. L’établissement se réserve le droit de vous
expulser sur le champs et à vous refuser l’accès à l’ensemble du domaine.

Tous les prix sont affichés en euros, Taxes et Services compris.

SARL Ô Château, 19 Faubourg Sainte-Catherine
57700 HAYANGE
Siret : 89113269800012

Votre Évent - Informations & Rappels



OUVRIR

Votre Event - Informations & Rappels

Tous nos clients doivent être en mesure de présenter un PASS Vaccinal complet pour accéder à notre établissement.


ANNULATION - REPORT
En cas de nouvelles restrictions sanitaires imposées par le gouvernement ne permettant plus la réalisation de l’événement (confinement - nombre de personnes restreint – fermeture des hôtels/ restaurants etc …), notre établissement s’engage à reporter l’événement à une date ultérieure (en accord avec le client) sans aucune pénalité.
En cas d’annulation de l’événement (hors restrictions liées à la crise sanitaire), la Direction se réserve le droit d’appliquer des pénalités en fonction du type d’événement.
Nos propositions de menus et de tarifs sont susceptibles d’évoluer dans le temps selon la date de votre événement plus ou moins lointaine. Cet éventuel changement vous sera proposer en amont car il pourrait entrainer une augmentation de nos tarifs.
Lors des événements, nous demandons à l’ensemble de notre clientèle de jouir uniquement de l'espace du château qui lui est réservé.


LES ENFANTS
Pour le bon déroulement de notre service, les enfants ne doivent pas courir, jouer dans les lieux communs ou lieux réservés au personnel, ni monter ou descendre dans les étages de notre établissement.
Nous rappelons à notre clientèle que les enfants sont sous la responsabilité de leurs parents. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'accident.
Les enfants souhaitant jouer dehors doivent être sous la surveillance d'un adulte.
Au-delà de 5 enfants lors des évènements, nous recommandons à notre clientèle de prévoir un mode de garde spécifique.
Nous rappelons à notre clientèle que les enfants de -16 ans n'ont pas leur place durant la 2ème partie de soirée sauf en cas de privatisation de l'espace.


NUISANCES - DOMMAGES & ASSURANCES
Tout dommage causé, à l’intérieur ou à l’extérieur de l’établissement, vous sera facturé ou fera l'objet d'une déclaration de sinistre auprès de votre assurance.
Nos clients doivent respecter les lieux mais aussi les autres clients, tant en termes de comportement qu'en termes de nuisance sonore dans toute l’enceinte de l’établissement y compris à l’extérieur.
Si vous souhaitez une ambiance dite "comme à la maison" il faudra alors envisager une privatisation des lieux.


LA DECORATION
Chaque ensemble de mobilier et élément de décoration sont dédiés à un espace défini. Si vous souhaitez en bénéficier sur un autre espace il vous sera facturé le coût de la main d’œuvre ou de la location (à définir lors de l’élaboration de la proposition)
Si vous souhaitez apporter vous même votre décoration, nous vous remercions d’en convenir d’avance avec la Direction et de prévoir son enlèvement avant la fermeture de l’établissement. Si vous souhaitez la prise en charge de la remise en état de votre espace dédié, il vous sera facturé un supplément qui sera estimé lors de l’élaboration de la proposition.


Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour en discuter.